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| ▲ 삼성화재 해외여행보험이 고객경험 중심의 상품과 서비스 제공으로 성장세를 보이고 있다. (사진= 삼성화재 제공) |
[mdtoday=김미경 기자] 삼성화재의 해외여행보험이 올 7월, 전월 대비 원수보험료와 가입자 수 모두 37% 이상의 높은 성장률을 기록했다고 5일 밝혔다. 이는 해외여행 수요가 회복됨에 따라 삼성화재 다이렉트 해외여행보험이 올해 1월부터 7월까지 전년 동기 대비 가입자 수 52.0%, 원수보험료 15.4% 증가한 데 이은 결과다. 특히 여름 휴가 시즌이 본격화되면서 여행 기간 증가와 함께 7월 한 달간 뚜렷한 성장세를 보였다는 분석이다.
7월 한 달간 해외여행보험 가입자 중 2030세대의 비중은 52.6%로, 전월 대비 2.4% 상승했다. 삼성화재 측은 네이버 비교추천 서비스 입점, 토스 제휴 강화 등 디지털 플랫폼 중심의 고객 접점을 꾸준히 확대한 결과로 분석했다. 이러한 노력은 고객의 접근성을 높여 보험에 대한 관심을 유도하고, 여행 준비 과정의 일부로 자리매김하고 있다는 평가다.
디지털 환경에 익숙한 고객을 위한 차별화된 서비스도 주목받고 있다. 업계에서 유일하게 제공하는 '해외여행보험 선물하기' 기능은 여행을 앞둔 지인에게 긍정적인 마음을 전달하는 효과적인 수단으로 활용되고 있다. 특히 여름철에는 친구나 지인에게 선물하는 비중이 45.2%에 달하는 것으로 나타났다. 가족 단위 여행객의 경우, 동반 할인 혜택을 활용해 함께 가입하는 사례가 많았다.
지난 6월 출시된 '삼성화재 365 연간 해외여행보험' 역시 고객들의 호응을 얻고 있다. 이 상품은 한 번 가입으로 1년 동안 보장받을 수 있어, 여행 시마다 정보를 입력해야 하는 번거로움을 줄였다. 실제 가입자를 분석한 결과, 경제적 여유와 여행 빈도가 높은 40대의 가입 비중이 34.8%로 가장 높게 나타났다. 이는 2위인 30대(19.2%)를 크게 앞서는 수치로, 일상 속에서 여행을 즐기는 고객층의 특징을 보여준다.
올해 초 출시된 '출국항공기 지연·결항 보상 특약' 또한 높은 고객 만족도를 기록하고 있다. 항공기 지연 시간에 따라 정액 보험금을 지급하고, 지연 여부를 고객에게 먼저 알려주는 편리함이 특징이다. 또한, 탑승권 사진만으로 간편하게 보험금을 청구할 수 있다는 장점 덕분에 해외여행보험 특약 중 휴대품 손해 다음으로 많은 청구 건수와 보상 금액을 기록했다.
삼성화재 관계자는 "해외여행보험이 단순한 보장을 넘어 고객의 여행 준비와 일상에 긍정적인 경험을 제공하는 동반자 역할을 하고 있다"고 말했다. 이어 "앞으로도 다양한 고객의 니즈에 맞춘 상품과 서비스를 통해 여행 전부터 귀국까지 모든 여정을 든든하게 지원해 나갈 것"이라고 덧붙였다.
메디컬투데이 김미경 기자(sallykim0113@mdtoday.co.kr)
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