▲ 롯데카드 전경 (사진=롯데카드)

 

[mdtoday=박성하 기자] 롯데카드의 대규모 개인정보 유출 사고 이후 마련된 보상안을 두고 형평성 논란이 제기되고 있다. 일부 고객에게 추가 보상이 이뤄진 사례가 알려지면서 보상 기준의 일관성이 도마 위에 오른 것이다.

 

지난 8월 롯데카드에서 고객 약 297만명의 개인정보가 유출되는 사고가 발생했다. 이는 전체 회원의 3분의 1에 달하는 규모로, 회사는 사고 발생 약 한 달 뒤 공식 사과와 함께 보상안을 발표했다.

 

롯데카드는 카드번호, 유효기간, 비밀번호, CVC 등 핵심 정보가 유출된 고객 약 28만명에게 카드 재발급과 연회비 면제를 제공했다. 다만 그 외 고객에게는 무이자 할부 혜택이나 카드 사용 알림 문자 무료 제공 등 비교적 제한적인 보상이 적용됐다.

 

그러나 17일 일부 고객에게 공식 보상안과는 다른 추가 보상이 이뤄진 사례가 보도되면서, 형평성 논란이 불거졌다. 일부 고객은 다른 고객과 비슷한 수준의 피해를 보았지만, 항의 전화를 통해 내년 연회비 면제·프리미엄 카드 재발급 등의 보상을 추가로 받았던 것.

 

결과적으로 고객 입장에서는 문제 제기를 하지 않았다는 이유만으로 손해를 보게 된 것이다.

 

이에 대해 롯데카드 관계자는 "해당 조치는 일부 강성 민원에 대한 통상적인 상담원 보호 차원의 조치"라고 밝혔다.

 

이어 "일부 고객의 장시간 상담으로 고객센터 운영에 차질이 발생하는 경우, 원활한 운영 및 상담원 보호 차원에서 예외적으로 소정의 보상을 통해 상담을 종료하는 사례가 있다"고 말하며 "이렇게 예외적인 추가 보상이 이뤄지는 사례는 극소수"라는 입장을 전했다.

 

메디컬투데이 박성하 기자(applek99@mdtoday.co.kr)

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