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의료 소비자 불만 1위…세탁기 '소음', 김치냉장고 '냄새'
메디컬투데이 김범규 기자
입력일 : 2008-01-17 15:25:56
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[메디컬투데이 김범규 기자]

에어컨과 세탁기는 소음으로 인해 냉장고, 김치냉장고 및 에어컨은 냄새 때문에 소비자에게 불만이 큰 것으로 나타냈다.


소비자시민모임(이하 소시모)과 산업자원부 기술표준원은 국민 생활과 밀접한 12개 전기전자제품의 품질 및 성능 등에 대한 소비자 만족도와 개선사항을 조사하고 그 결과를 17일 발표했다.

이번 조사는 소비자 입장에서 해당 전기전자제품의 품질 및 성능의 만족도와 개선사항을 파악한 것으로 기존에 가전회사들의 제품생산 및 홍보를 위한 자체 조사와는 차별적인 조사이다.

지난해 9월20일부터 10월21일까지 서울, 경기 지역 500가구의로 한정해 전기전자제품 사용자인 주부 또는 배우자로를 대상으로 한 이번 조사 결과 전체적으로 성능에 대한 소비자 만족도는 12개 제품 중 6개 제품이 만족한 수준으로 나타났다. 사용 만족도가 가장 높은 제품은 누전차단기였고, 가장 낮은 제품은 전자동 세탁기였다.

각 제품별 만족도(5점 만점 척도)를 순서대로 살펴보면, 누전차단기(4.12), 멀티탭과 콘센트(각 4.09씩), 드럼세탁기(4.05), 플러그(4.05), 김치냉장고(4.04), 전자레인지(3.95), 공기청정기(3.93), 에어컨(3.91), 냉장고(3.90), 진공청소기(3.83), 전자동 세탁기(3.47) 순으로 나타났다.

특히 전기전자제품의 소음이나 악취에 대해 소비자의 불만이 비교적 높게 나타났다. 실제로 에어컨의 경우 평균 만족도는 3.91이었지만 소음만족도는 3.9 그리고 냄새 만족도는 3.85로 조사됐다.


분당수
세탁기도 평균 만족도인 3.84에 비해 소음 만족도는 3.7로 응답됐으며 냉장고는 평균 만족도 3.9이었지만 냄새 만족도는 3.77, 김치냉장고는 평균 만족도 4.04에 비해 냄새 만족도는 3.97로 나타났다.

소시모는 "소음과 악취는 감성적인 측면으로 사람마다 느끼는 정도가 다를 수 있기 때문에 성능규제를 위한 기준을 마련하기가 어려운 실정"이라며 "현재 악취를 감소시키기 위한 탈취기술이 제품에 적용되고 있으나 시험법은 제정되지 않은 상태이고 소음 기준은 규정돼 있으나 현재의 기준치에 대해서 소비자가 불만을 느끼고 있어 기준치를 강화시킬 필요성이 있는 것으로 조사됐다"고 설명했다.

한편 기술표준원측도 이번 조사결과에서 나타난 소비자의 요구사항이 제품에 반영되도록 국가규격의 정비를 검토할 계획이라고 밝혔다.

또한 소비자 불만사항으로 나타난 전기전자제품에 대한 소음기준을 강화하고 악취에 대한 시험방법과 기준을 조속히 마련함으로써 소비자들의 요구 수준을 만족시키고 세계시장에서의 제품 경쟁력이 제고되도록 할 계획이라고 덧붙였다.  
메디컬투데이 김범규 기자(bgk11@mdtoday.co.kr)



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