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산업 경동나비엔, KSQI 가정용보일러 A/S 부문 2년 연속 1위 수상
메디컬투데이 고동현 기자
입력일 : 2020-07-20 13:00:41
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▲KSQI 서비스 부문 엠블럼 (사진=경동나비엔 제공)

[메디컬투데이 고동현 기자]

경동나비엔이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문’ 조사에서 가정용보일러A/S 부분 2년 연속 1위를 차지했다고 20일 밝혔다.

올해로 11회를 맞는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’는 다양한 산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 조사하는 지표다. 특히 고객접점 부문 조사는 국내에서 유일하게 고객센터, 지점, 매장 등에서 이뤄지는 대면 서비스를 평가하는 것으로, 기업의 고객지향적인 서비스를 객관적으로 진단하는 기준이 된다.

경동나비엔은 최상의 고객만족을 실현하며 보일러 산업 전반의 서비스품질을 드높인 점을 인정받아 2년 연속 1위를 수상하게 됐다.

경동나비엔은 제품 개발부터 서비스까지 고객중심경영을 최우선 가치로 삼고, 소비자 선택지를 넓히기 위해 다양한 수요에 대응하는 콘덴싱보일러 라인업을 확충하고 있다. 또한, 365일 24시간 운영하는 콜센터를 통해 고객 불편을 최소화하고 있으며, 총 13개의 직영 서비스센터에서 신속하고 믿을 수 있는 A/S 시스템을 제공하고 있다.

뿐만 아니라, A/S 직원이 지참하고 있는 스마트폰을 통해 고객이 서비스 및 부품교체 비용 내역을 상세히 확인할 수 있도록 투명한 서비스 요금제를 운영 중이다. 경동나비엔은 이러한 노력 끝에 2011년 업계 최초로 공정거래위원회에서 주관하는 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득한 데 이어 2년마다 실시되는 재인증 평가를 모두 통과하고 5회 연속 인증을 획득하는 쾌거를 이루기도 했다.

특히 경동나비엔은 A/S를 넘어 ‘사전점검 서비스’를 도입해 고객 감동을 실현하고 있다. 실제로 작년 여름에는 울릉도, 독도, 완도 등 서비스 인프라가 취약한 도서지역 대상으로 보일러 사전점검 서비스를 진행하며 서비스 사각지대 해소에 앞장서기도 했다.

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경동나비엔 전양균 서비스본부장은 “경동나비엔은 고객의 마음까지 행복하게 하는 서비스를 제공하겠다는 일념 하에 다양한 서비스 영역을 선도해나가고 있다.”라며 “특히 보일러는 난방과 온수 사용으로 인해 사계절 필수 가전으로 거듭난 만큼, 고객들이 언제나 안심하고 제품을 사용할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.  
메디컬투데이 고동현 기자(august@mdtoday.co.kr)
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