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산업 지난해 해외거래 소비자 불만 9% ↑…취소ㆍ환불 거부가 最多
메디컬투데이 남연희 기자
입력일 : 2020-04-03 15:20:49
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국제거래 대행서비스(구매·배송대행) 관련 불만이 54.3% 이상 차지해
[메디컬투데이 남연희 기자]

해외직구 등 국제 소비자거래가 증가하면서 소비자 불만도 늘고 있다. 지난해에만 불만 건수가 9% 넘게 증가했다.


한국소비자원이 국제거래 소비자상담 동향을 분석한 결과, 2019년에 총 2만4194건이 접수돼 전년 대비 9.1% 증가한 것으로 나타났다고 3일 밝혔다.

유형별로는 국제거래 대행서비스(구매·배송대행) 관련 상담이 1만3135건으로 전체 상담의 54.3%를 차지하며 가장 많았고, 해외 직접거래(해외직구)상담도 9523건(39.3%)에 달했다.

국제거래 대행서비스는 온라인 구매대행 사업자를 통해 해외 물품 및 서비스를 구매하거나 배송대행 사업자를 통해 물품을 배송 받는 것이다.

거래품목은 확인된 2만3832건을 분석한 결과 의류·신발 관련 상담이 6435건(27%)로 가장 많았고, 항공권·항공서비스가 4396건(18.5%), 숙박(예약)이 3642건(15.3%) 순으로 파악됐다.

전년 대비 소비자상담 증가율은 현지 액티비티 예약 및 콘서트·스포츠경기·전시회·박물관·놀이공원 입장권 구매 등 문화·오락서비스가 161.8%로 가장 높았고, 식품·의약품은 150.9%, 게임·인터넷기반 서비스·어플리케이션·통신(유심)서비스 등 정보통신서비스는 138.9% 등의 순이었다.

불만유형별로는 전체 소비자상담 2만4194건 중 취소·환급·교환 지연 및 거부가 9292건(38.4%)으로 가장 많았고, 위약금·수수료 부당청구 및 가격 불만이 4075건(16.8%), 배송 관련 불만 2965건(12.3%) 순으로 확인됐다.

배송관련 불만으로는 배송이 상당기간 지연되거나 배송되지 않는 경우, 물품이 잘못 배송되거나 배송 중 분실·파손되는 경우 등이 있었다.

이외에도 해외 사업자의 소재국 중 중국(홍콩) 소재 사업자 관련 상담 급증한 것으로 확인됐는데, 해외 사업자의 소재국이 확인된 8721건을 분석했더니 중국(홍콩) 소재 사업자 관련 상담이 2312건(26.5%)으로 가장 많았고, 싱가포르 1540건(17.7%), 미국 1329건(15.2%) 순이었다.

사유는 중국·홍콩에 본사를 두고 있는 항공권 예약대행사 ‘트립닷컴’ 및 자유여행 액티비티 예약사이트 ‘클룩’의 이용이 늘면서 관련 소비자상담도 증가한 것으로 보인다.

한국소비자원은 해외구매의 경우 취소·환급이 쉽지 않으므로 구매 전 한국소비자원 국제거래 소비자포털을 통해 사기의심 쇼핑몰 리스트를 확인할 것과 결제 전 해당 사이트로부터 피해를 입은 소비자 존재 여부를 포털사이트나 이용 후기 등을 통해 확인하고 구입할 것을 권고했다.


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또한 해외 항공 및 숙박 예약사이트의 경우 거래조건에 따라 취소나 환급이 어려운 경우가 많으므로 관련 내용을 꼼꼼히 확인해야 하며, 동일한 상품이라도 취소 및 환급 가능 여부에 따라 가격이 달라질 수 있어 저가 상품 구입 시 유의할 것을 당부했다.

만약 계약 미이행, 가품 배송, 미배송, 결제금액 상이 등 피해가 발생할 경우 신용카드사 차지백(chargeback) 서비스를 이용할 것을 조언했는데, 해외구매 후 계약 내용대로 이행되지 않을 경우 결제한 국내 신용카드사에 연락하여 피해 내용을 알리고 차지백 서비스를 신청하면 된다.

이때 소비자에게 유리한 객관적 입증 자료(예약확인서, 사업자와 주고받은 메일 등)를 제출해야 환급 받을 가능성이 높아진다.  
메디컬투데이 남연희 기자(ralph0407@mdtoday.co.kr)
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