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산업 ‘상담부터 계약 체결까지’ AI 보험가입 가능해진다
메디컬투데이 남연희 기자
입력일 : 2019-05-22 04:24:47
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내년 1월부터 DB손해보험 암·운전자 보험 서비스 시작
[메디컬투데이 남연희 기자]

인공지능(AI) 인슈어런스 로보텔러가 조만간 그 모습을 드러낸다. 소비자와 가입 상담부터 보험계약 체결까지 TM 채널 모집 전과정을 AI를 통해 진행하는 보험 가입 서비스가 바로 그것이다.


금융위원회는 15일 정례회의를 열고 이 같은 내용의 혁신금융서비스를 공식 지정했다.

페르소나시스템이 선보이는 ‘AI 인슈어런스 로보텔러’는 보험모집을 할 수 있는 자에 AI를 포함해 보험상품 상담·판매를 하게 된다.

금융위 관계자는 “인공지능을 통한 24시간 보험계약 모집으로 소비자가 원하는 시간에 상담이 가능하여 소비자 편익이 제고되며, 사실과 다른 설명으로 인한 불완전판매 가능성을 낮출 수 있을 것으로 기대된다”고 설명했다.

DB손해보험의 암·운전자 보험이 서비스 대상이다.

다만 AI를 통한 최대 모집건수는 연간 1만건으로 한정하며 DB손해보험을 통해서만 판매하고, 체결된 계약 전건에 대해 통화품질모니터링을 실시한다.


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모든 민원, 분쟁 및 소송 등은 DB손해보험가 1차로 책임진다.

혁신금융서비스 지정 이후 자체 테스트 등을 거쳐 내년 1월경 서비스 출시될 예정이다.

혁신금융서비스 운영 결과 부작용이 크지 않고 소비자 편의성, 불완전판매 방지 등의 효과가 입증될 경우 보험사 1차 책임을 전제로 AI를 통한 모집을 허용한다는 방침이다.  
메디컬투데이 남연희 기자(ralph0407@mdtoday.co.kr)
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