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산업 애경산업, 과거 가습기 메이트 소비자 민원 부실 처리 정황 드러나
메디컬투데이 박정은 기자
입력일 : 2019-05-21 07:13:29
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‘인체 유해성’ 관련 질문 100건 이상
[메디컬투데이 박정은 기자]

가습기 메이트에 대해 애경산업이 소비자 민원을 부실 처리한 정황이 드러났다.


애경산업은 클로로메틸이소티아졸리논(CMIT), 메틸이소티아졸리논(MIT)이 검출된 SK케미칼의 가습기 살균제 ‘가습기 메이트’를 판매했다.

한 언론 보도에 따르면 ‘가습기 메이트 이플러스 가습기 살균제 상담내역’에는 2003년 5월 12일부터 2011년 8월 30일까지 애경산업에 접수된 총 981건의 문의 내용이 담겼고 이중 ‘인체 유해성’과 관련된 질문이 100건 이상이다.

그러나 애경산업이 지난해 공정거래위원회 조사를 받으면서 제출한 인체 유해성 관련 민원은 7건이다. 이에 검찰은 애경산업이 검찰 수사에 대비해 민원 내역 상당수를 지운 혐의로 민원 대응 팀장을 소환해 조사하기도 했다.

애경산업이 가습기살균제 판매를 시작한 지 1년 뒤 제품의 안전성을 묻는 민원이 제기됐다. ‘아이가 (가습기 메이트를) 조금 먹었는데 괜찮을까요?’(2003년 8월18일)를 시작으로 인체에 유해한지 여부를 묻는 민원이 속출했다.

또 2003년 12월24일에는 가습기 메이트가 인체에 해가 없는지 묻는 민원이 2건과 2007년 12월27일에는 ‘인체에 해롭지 않다고 하는데 어떻게 믿을 수 있냐며 화를 냄’이라는 민원이 접수됐다. 또 2010년과 2011년에도 인체 유해성을 묻는 민원이 계속됐다.

민원 중 ‘신생아가 있는 방에서 사용해도 되는지 문의’(2004년 2월18일), ‘임산부가 있는 집에서 사용해도 되는지 문의’(2004년 4월12일) 등 임신부·신생아가 있는 가정에서 제품의 유해성을 묻는 질문이 많았다.

민원인이 구체적으로 자신의 임신 사실을 알리며 유해성 여부에 대한 답을 구해도 답변을 받았는지는 알 수 없다.

‘인체에 무해한 원료로 만들었는지 문의’(2004년 2월13일), ‘가습기 메이트 정확한 화학성분 문의’ 등 가습기 메이트의 성분과 원료를 궁금해하는 민원인들도 많았다.

2010년 2월8일에는 ‘정확한 성분이 표시되지 않아 문의 드린다. 주요 성분과 화학성분까지 알려주시기 바란다’는 민원에 해당 민원은 이틀 뒤 애경산업에게서 부터 부실한 답변을 받았다. 이에 동일한 민원인은 “예상한 답변이 왔다. 소비자보호원이나 식약청 통해서라도 성분내용 확인하도록 하겠다”며 “확인된 내용을 영업에 방해가 되지 않는다면 포털 게시판 등에 게재할 생각이다”라고 말했다.

2005년 1월27일에는 “가습기 메이트를 수영장에 넣고 사용해도 되는지”를 묻는 민원에 애경산업은 “몸에 닿거나 호흡하는 것은 인체 무해하나 식품 등록이 되어 있지 않아 먹으면 안 된다”고 답했다.


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2011년 4월15일과 2011년 5월11일에도 인체 유해한 제품인지 묻는 민원에 애경산업은 “개발 초기 동물실험 통해서 호흡기 무해함을 실험했고 가습기 메이트는 물에 희석해서 사용하기 때문에 문제가 생길 가능성은 적다고 안내”라고 민원처리 했다.

또 애경산업은 2011년 2월16일 ‘가습기 메이트는 살균제 쪽의 허가를 득하기 위해 미국, 일본 등 전문자료를 제출해 허가 받은 제품이다’, ‘애경은 기본적으로 가습기 메이트 관련 안전성 자료를 갖고 있다’고 설명했다.

애경산업은 2007년 11월 어린아이와 남편 모두 가습기살균제 사용 후 호흡기 불편을 호소한 민원과 2008년 1월 가습기메이트를 넣으면 자꾸 목이 따갑고 눈이 아프다는 민원에 대해 ‘치약으로 교환 처리’라고 적고 2008년 9월 한 민원인이 성분을 자세하게 따져 묻자 이를 두고 ‘좀 모자라는 듯;; 결국 연구소 XX차장님이 고객과 직접 통화’라고 민원을 처리했다.

한편 애경산업은 “해당 내용의 보도에 대해서 말할 수 있는 것이 없다”고 입장을 밝혔다.  
메디컬투데이 박정은 기자(pj9595@mdtoday.co.kr)
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