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산업 야나두ㆍ시원스쿨 등 '스마트러닝'…콘텐츠 품질↑ 효과적 학습관리↓
메디컬투데이 김동주 기자
입력일 : 2017-11-07 08:51:13
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‘계약해제·해지, 위약금’ 관련 불만이 47.2%로 가장 많아
[메디컬투데이 김동주 기자]

온라인 영어 패키지가 정보의 품질 만족도는 좋지만 효과적인 학습관리에서는 불만족스러운 것으로 나타났다.


7일 한국소비자원에 따르면 최근 3년간(2014년∼2016년) 1372소비자상담센터에 접수된 ‘스마트러닝(온라인 영어) 패키지상품’ 관련 소비자 불만상담 91건을 유형별로 분석한 결과, ‘계약해제·해지, 위약금’ 관련이 47.2%(43건)로 가장 많았고 ‘학습기기 품질 및 A/S’ 관련 31.9%(29건) ‘청약철회’ 관련이 16.5%(15건)로 그 뒤를 이었다.

이에 소비자원은 스마트러닝(온라인 영어) 패키지상품을 판매하고 있는 주요 4개 업체(위버스마인드 ‘뇌새김’, 에스제이더블유인터내셔널 ‘시원스쿨’, 스터디맥스 ‘스피킹맥스’, 야나두 ‘야나두’)에 대해 주요 거래조건 등을 조사했다.

그 결과, 4개 업체 모두 스마트러닝 패키지상품을 판매하면서 ‘기기 0원’, ‘기기 평생무료’, ‘렌탈 후 평생무료’, ‘지금 신청하면 평생무료’ 등의 표현을 사용하고 있었다.

그러나 학습기기를 학습 콘텐츠와 결합상품 형태로 판매하고 있어 총 구입가격(또는 렌탈료)에 기기 가격이 포함되어 있음에도 불구하고 소비자로 하여금 콘텐츠를 구매하면 기기를 무료로 제공하는 것으로 잘못 알게 할 우려가 있었다.

렌탈의 경우 소비자의 선택을 돕기 위해 판매사이트(렌탈 및 홈쇼핑)에 ‘총 렌탈료’와 ‘제품 구입가’에 대한 정보를 비교하여 제공할 필요가 있는 것으로 나타났다.

또한 조사대상 업체의 온라인 영어 서비스 이용자 900명을 대상으로 소비자만족도를 조사한 결과, 종합만족도 평균은 3.42점이었다. 업체별로는 야나두가 3.58점으로 가장 높았고, 다음으로 시원스쿨 3.44점, 스피킹맥스 3.39점, 뇌새김 3.25점 순이었다.

부문별로는 ‘정보 및 콘텐츠품질’(3.60점) 만족도는 높은 반면, ‘효과적 학습관리’ (3.30점) 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다.

‘온라인 영어 서비스가 영어 실력 향상에 도움이 되었다’는 소비자가 44.0%였고, 업체별로는 야나두(49.5%), 시원스쿨(45.5%), 뇌새김(45.3%), 스피킹맥스(38.3%) 순으로 나타났다.

비자원은 금번 조사결과를 바탕으로 사업자에게 ▲서비스 취약 부문에 대한 자체적 원인 분석 및 서비스 품질 향상 개선 ▲제품의 단순 포장 개봉 시에는 청약철회 제한 금지 ▲소비자 오인 가능성 있는 표현의 자율 시정 ▲구매 관련 중요 정보제공 보완 등을 권고했다.

해당 사업자는 권고를 수용하여 ‘기기 0원’ 등의 표현 삭제, 구매 관련 제공정보 등을 개선하기로 하였다. 앞으로도 한국소비자원은 소비자의 합리적인 소비활동을 지원하고, 거래조건 개선 등을 위해 지속적인 노력을 기울일 예정이다.


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메디컬투데이 김동주 기자(ed30109@mdtoday.co.kr)
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