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산업 정수기 렌탈 서비스 만족도 쿠쿠전자 ‘꼴찌’
렌탈관리·직원서비스-품질·비용-서비스 호감도 모두 최하위
목록보기 프린트 확대축소 입력일 : 2017-02-15 16:32:20
▲정수기 렌탈 서비스 만족도 조사 결과 청호나이스와 코웨이에 대한 만족도가 가장 높게 나왔다. 반면 쿠쿠전자는 최하위를 차지했다. (자료=한국소비자원 제공)

[메디컬투데이 고승아 기자]

정수기 렌탈 서비스 만족도 조사 결과, 청호나이스와 코웨이가 가장 높게 나온 반면 쿠쿠전자는 최하위를 차지했다.

한국소비자원은 정수기 렌탈서비스 시장점유율 상위 4개 업체에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과, 종합만족도는 평균 3.46점이었으며, 청호나이스와 코웨이의 만족도가 높았다고 14일 밝혔다.

정수기 렌탈서비스 이용자 1200명(업체별 각 300명)을 대상으로 조사한 결과, ‘렌탈관리 및 직원서비스’(3.60점) 만족도가 가장 높았고, ‘서비스 호감도’(3.47점) 만족도는 상대적으로 낮게 나타났다.

청호나이스는 ‘렌탈관리 및 직원서비스’, ‘품질 및 비용’에서 상대적으로 높은 평가를 받았고, 코웨이는 ‘렌탈관리 및 직원서비스’에서, SK매직(구. 동양매직)는 ‘서비스 호감도’에서 만족도가 높았다.

반면 쿠쿠전자는 ‘렌탈관리 및 직원서비스’, ‘품질 및 비용’, ‘서비스 호감도’ 모두 최하위를 기록하며 종합 만족에서 꼴지를 차지했다.

이 외에도 정수기 렌탈서비스를 이용할 때 가장 중요한 점으로는 69.4%(833명)가 ‘위생·안전’을 꼽았으며, 다음으로 ‘제품 성능’ 18.7%(225명), ‘렌탈비용’ 6.7%(80명) 순이었다.

또한 우려하는 사항으로는 ‘유해성분’이 57.8%(693명)로 가장 많았고, ‘이물질’ 34.5%(414명), ‘전기료 등 기타’ 7.7%(93명) 순으로 나타나, 소비자들이 정수기 안전 관리에 대한 관심이 높은 것으로 조사됐다.

한편 한국소비자원은 사업자 간담회를 통해 이번 조사결과를 공유하고 ‘품질 및 비용’ 만족도 제고와 위생·안전 전반에 걸친 서비스 품질 개선을 권고했다. 이에 사업자들은 소비자들이 계약할 때 내용을 명확히 알 수 있도록 안내를 충분히 하고, 중도해지 시 위약금 부과 관련 내부 직원들의 교육과 관리를 강화해 소비자들이 위약금 등을 부당하게 지급하지 않도록 노력하겠다고 밝혔다.

이와 관련 청호나이스 관계자는 “정수기 품질 등 기술력을 이전부터 강조했는데 이런 부분이 많이 반영된 것 같다”면서 “또 동급 사양 대비 가격적인 우위도 있으며 서비스 부분에 여러 부정적인 이슈들이 있었는데 이를 반영해 개선한 부분이 만족도에 포함된 것이라 본다”고 밝혔다.
 
메디컬투데이 고승아 기자(falldeep@mdtoday.co.kr)


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