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산업 신용카드 소비자 종합만족도 1위 ‘현대카드’
메디컬투데이 김동주 기자
입력일 : 2016-11-16 18:23:57
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시장점유율 상위 8개 업체 대상 조사
▲사업자별 신용카드 혜택서비스 소비자 만족도 (자료=소비자원 제공)

[메디컬투데이 김동주 기자]

현대카드가 할인·무이자 할부·포인트 적립 등 신용카드 혜택서비스에 대한 소비자 만족도 조사에서 1위를 기록했다.

한국소비자원(이하 소비자원)은 16일 신용카드 이용자 1600명을 대상으로 현대카드, 삼성카드, 롯데카드, 신한카드, 우리카드, 하나카드, KB국민카드, NH농협 등 시장점유율 상위 8개 업체를 대상으로 소비자 만족도 조사 결과를 발표했다.

조사 결과, 전체 종합만족도는 평균 3.56점(5점 만점)으로, 업체별로는 현대 3.62점, 삼성 3.60점, 신한 3.59점, 하나 3.58점 등 업체 간 점수 차는 미미했다.

업계 전체 부문별 만족도를 살펴보면, 신용카드 사용에 따른 혜택 정보를 전달하는 과정을 평가한 ‘혜택 관련 정보제공’(3.65점)에 대한 만족도가 상대적으로 높게 나타났다. 이에 반해 신용카드 혜택서비스에 대한 평가인 ‘이벤트 행사의 다양성·빈도’(3.14점)와 ‘이용 조건·혜택의 적절성’(3.30점)에 대한 만족도는 낮게 나타났다.

업체별로는 현대카드의 경우 혜택을 받기 위한 세부 이용조건이나 혜택 한도 등을 평가한 ‘이용 조건·혜택의 적절성’(3.38점), ‘이벤트 행사의 다양성·빈도’(3.33점) 등에서 삼성카드는 소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정에 대한 평가인 ‘서비스 감정’(3.55점)에서 만족도가 높은 편이었다.

신한카드는 ‘홈페이지·앱·콜센터 서비스’(3.54점) 등에 대한 만족도가 높았다. ‘혜택 관련 정보제공’ 및 ‘서비스 감정’에 대한 만족도는 업체별로 차이가 미미했다.

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소비자원은 “신용카드 사용에 따른 혜택조건이 카드사별로 다른 만큼 신용카드를 선택하기 전 이를 꼼꼼히 따져보는 지혜가 필요하다”고 밝혔다.  
메디컬투데이 김동주 기자(ed30109@mdtoday.co.kr)
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