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산업 인터넷쇼핑몰에서 산 운동화, 누가봐도 헌 것…반품은 “나몰라라”
메디컬투데이 남연희 기자
입력일 : 2014-05-27 15:16:45
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10건 중 8건은 청약철회 거부
[메디컬투데이 남연희 기자]

30대 남성 임모씨는 2013년 10월 전자상거래로 신발을 주문, 이틀 뒤 신발이 배송됐다. 하지만 배송된 신발을 자세히 확인해 보니 누가 봐도 알 수 있을 정도로 신었던 흔적이 있고 포장 박스에 표기된 사이즈도 수정된 자국이 생생했다. 이튿날 임씨는 사업자에게 하자 내용을 알리고 반품을 요구하자 반품 택배기사를 보내겠다고 약속했다. 하지만 이후 아무런 연락이 없고 제품도 회수하지 않고 있는 상태다.


이모씨는 지난 4월 초 30만원 상당의 운동화를 주문했다. 하지만 배송된 운동화의 좌·우측 색상에 차이가 있어 교환 요청 후 반송했으나 포장 박스가 훼손됐다는 이유로 교환을 거부했다.

인터넷쇼핑몰에서 의류, 신발 등을 주문 후 청약철회를 요구하면 나몰라라 식의 사업자 거부 사례가 지속되고 있어 소비자 주의가 필요하다.

한국소비자원은 의류, 신발 등을 판매하는 인터넷쇼핑몰의 청약철회 거부 또는 지연으로 인한 피해사례가 2011년부터 2014년 3월 말까지 총 2487건 접수됐다고 27일 밝혔다. 특히 올해 1월부터 3월까지 지난해 총 건수(650건)의 43.8%에 달하는 285건이 접수된 것으로 집계됐다.

‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’에 따르면, 인터넷쇼핑몰 사업자는 소비자가 청약철회를 요구하면 제품을 반환 받은 날로부터 영업 3일 이내에 대금을 환급해야 한다.

그러나 피해 2487건 중 인터넷쇼핑몰 사업자가 소비자의 청약철회 요청에 대한 처리를 지연한 경우가 1021건(41.1%)으로 가장 많았고, 소비자의 청약철회 요구를 아예 거부한 경우도 571건(23.0%)에 달했다.

인터넷쇼핑몰 사업자들은 ‘사전고지(교환/환불 불가)’, ‘주문제작 상품’, ‘착용 흔적’, ‘해외배송 상품’ 등의 이유로 청약철회를 거부한 것으로 확인됐다.

이외에 인터넷쇼핑몰 사업자와 ‘연락이 되지 않아’ 적절한 조치를 받지 못한 경우가 459건(18.4%)이었고, 청약철회 조건으로 ‘과도한 반품비’를 요구하거나 환급 대신 ‘적립금으로 전환’해주겠다는 식으로 청약철회를 제한한 경우가 436건(17.5%) 이었다.

품목별로는 ‘의류’가 1407건(56.6%)으로 절반 이상을 차지했고, ‘신발’ 629건(25.3%), ‘가방’ 173건(7.0%) 순으로 나타났다.

소비자들이 청약철회를 요청한 이유로는 ‘배송지연’(687건, 27.6%)이 10건 중 3건에 달했고, 뒤를 이어 ‘사이즈 불만족’(525건, 21.1%), ‘단순변심’(502건, 20.2%), 배송된 제품의 ‘품질불량’(414건, 16.7%) 순이었다.

이 같은 사유로 청약 철회를 요청한 경우 인터넷쇼핑몰 사업자의 연락불가 또는 청약철회 거부로 인해 배상을 받지 못하거나 소비자의 피해 사실 입증자료 미비 등으로 인해 처리가 어려운 경우가 768건으로 30.9%를 차지했다. ’배상’을 받은 사례는 69.1%(1,719건).


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한국소비자원은 한국온라인쇼핑협회에 인터넷쇼핑몰 청약철회 거부 피해가 더 이상 발생하지 않도록 자발적인 개선을 요청하는 한편, ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’을 위반한 사업자를 수시로 관계기관에 통보할 예정이라고 밝혔다.

아울러 소비자에게는 ▲이용하고자 하는 인터넷쇼핑몰이 통신판매업으로 신고 된 사업자인지 확인하고 ▲고가의 제품은 가급적 신용카드 할부로 결제하며 ▲현금으로 결제할 경우엔 ‘에스크로’에 가입된 업체를 이용하도록 당부했다.

또한 인터넷쇼핑몰에서 구입한 제품에 문제가 있거나 다른 제품이 배송됐을 경우 배송 받은 날로부터 7일 이내에 청약철회를 요구하도록 강조했다.  
메디컬투데이 남연희 기자(ralph0407@mdtoday.co.kr)
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