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의료 1월 소비자상담 7만건…피부과 등 의료서비스 관련 상담 증가
메디컬투데이 박지혜 기자
입력일 : 2014-03-10 11:23:20
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노트북 컴퓨터, 여성용 내의류 등 물품과 교육·여가 분야 상담도 증가
[메디컬투데이 박지혜 기자]

‘1372소비자상담센터’에 접수된 소비자상담 가운데 의료서비스 관련 상담이 증가한 것으로 나타났다.


한국소비자원은 지난 1월 ‘1372소비자상담센터’에 접수된 소비자상담은 총 7만6109건으로 전월 대비 1.4%(1066건) 증가했다고 10일 밝혔다.

품목별로는 ▲노트북컴퓨터 48.4% ▲여성용내의류 40.4% ▲일반강습 34.3% ▲콘도회원권 31.1% ▲스포츠시설이용 25.4% ▲피부과 25.3% 등의 상담이 전월에 비해 큰 폭으로 증가했다.

‘물품’ 관련 상담(4만1756건)은 전월 대비 2.3%, ‘서비스’ 관련 상담(2만9947건)은 4.6% 증가한 것으로 나타났다.

물품의 경우, 노트북컴퓨터(48.4%), 여성용내의류(40.4%) 등의 상담이 대폭 증가했으며, 서비스는 일반강습(34.3%), 콘도회원권(31.1%), 스포츠시설이용(25.4%) 등 교육·여가분야와 피부과(25.3%) 등 의료서비스 관련 상담이 증가한 것으로 조사됐다.

상담사유로는 ‘품질’ 관련 상담(1만2035건)이 가장 많았고, ‘청약철회’(1만1403건), ‘계약해제·해지’(9717건) 순이었다.

특히 청약철회와 관련한 상담(1만1403건)이 전월(6675건) 대비 70.8% 증가했고, 주로 의류, 이동전화서비스, 헬스장 등에서 다발했다. 또 전자상거래를 통해 구입한 물품(의류, 휴대폰, 노트북컴퓨터 등)의 표시·광고 관련 상담(1215건)이 전월(536건) 대비 126.7% 급증했다.

지역별 소비자상담 건수는 ‘서울특별시’(2만1468건), ‘경기도’(1만8881건)가 전체의 53%를 차지했으며, 인구수 대비 소비자상담 건수는 서울(211.6건), 대전(183.4건), 경기도(154.2건) 순으로 나타났다.

연령별로는 30~40대 소비자의 상담(2만4137건)이 전체의 59.5%를 차지했으며, 80세 이상 소비자의 상담(152건)이 전월(128건) 대비 18.8% 증가한 것으로 조사됐다.

특히 80세 이상 소비자의 주요 상담품목은 ‘건강식품’, ‘통신기기’, ‘이동통신’, ‘의료용구’, ‘병·의원서비스’ 등이었다.

한편 1372소비자상담센터를 통해 접수된 상담건과 관련해 소비자단체 및 지방자치단체, 한국소비자원이 교환·환불·수리 등 피해처리한 금액은 지난 1월 한달간 약 16억2000만원으로 전월 대비 27.8% 증가했다.


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메디컬투데이 박지혜 기자(jjnwin93@mdtoday.co.kr)
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