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산업 공정위, 설 명절 택배·선물세트·상품권 등 피해주의보 발령
메디컬투데이 박지혜 기자
입력일 : 2014-01-15 08:03:11
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소비자 피해발생시 소비자 상담센터에 상담해야
[메디컬투데이 박지혜 기자]

공정거래위원회(이하 공정위)는 설 명절이 다가오면서 택배 서비스, 선물세트, 상품권, 한복, 해외구매대행 서비스 등 소비자 피해가 우려되는 분야 관련 소비자 피해주의보를 발령했다고 14일 밝혔다.


택배 업체의 부주의로 상품이 파손되거나 분실되는 경우, 배송 지연으로 음식이나 선물 등을 명절날 제때에 이용하지 못하는 경우 등이 주요 소비자 피해사례다.

이처럼 설과 같은 명절 기간에는 택배 물량이 일시에 몰려 배송이 지연되는 사례가 많으므로 충분한 시간적 여유(최소 1∼2주)를 갖고 배송을 의뢰해야 한다고 공정위는 설명했다. 또 파손이나 훼손의 우려가 있는 물품은 에어캡 등을 이용해 꼼꼼하게 포장하고 ‘파손주의’ 등의 문구를 표기한 후 배달원에게 내용물을 사실대로 알려야 한다고 강조했다.

선물세트의 경우 상하거나 전시용으로 진열돼 있던 선물세트가 배송되는 경우가 많았으며, 상품권은 인터넷 쇼핑몰을 통해 구입했으나 일부 또는 전부를 받지 못한 피해사례가 많았다.

한복 또한 인터넷 쇼핑몰을 통해 주문했으나, 품절 등의 이유로 배송이 지연돼 명절 기간 중에 입어보지도 못하는 피해사례가 많았다. 광고 사진과 다른 제품이 배송되거나 치수가 맞지 않아 반품을 요청했으나 거절당한 사례도 있었다.

공정위는 인터넷 쇼핑몰을 통해 한복을 구입하거나 대여하는 경우에는 화면에 보이는 색상과 실제 한복 색상이 다를 수 있고 치수도 가늠하기 곤란한 경우가 있으므로 사업자를 통해 먼저 색상이나 치수 등을 정확히 확인한 후 선택해야 한다고 조언했다.

아울러 해외구매대행 서비스의 경우 상품에 하자가 있음에도 교환이나 환불 등을 거절당하는 경우가 많았고, 상품의 하자로 인한 반품임에도 불구하고 과다한 배송비용을 요구하는 경우도 있었다.

공정위에 따르면 해외구매대행 쇼핑몰 등을 통해 구입한 경우에도 전자상거래법에 의거해 청약철회가 가능하므로 주문 전에 교환·환불 규정 등도 확인해야 한다.

해외배송 등을 이유로 주문취소, 교환, 환불 등을 거부하는 경우가 많으나 일반 쇼핑몰을 이용한 구매와 동일하게 소비자는 물건을 배송 받은 날로부터 7일 이내에 청약철회 등을 할 수 있다.

이와 관련 해외구매대행 쇼핑몰 등이 반품비용을 사전에 고지하고 있는지 미리 확인하고 구매 당시 배송비용과 차이가 있는지 등도 확인해야 한다.

공정위 관계자는 “설 명절 기간을 전후하여 소비자 피해가 발생한 경우 소비자 상담센터를 통해 피해구제 방법 등을 상담하거나, 한국소비자원에 거래내역 증빙서류 등을 갖춰 피해구제를 신청하면 된다”고 밝혔다.


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메디컬투데이 박지혜 기자(jjnwin93@mdtoday.co.kr)
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