설 관련 민원 ‘체불임금 지급’ 요청 최다

권익위, 국민신문고 최근 3년 설관련 민원 분석결과 발표

［메디컬투데이 김보라 기자］

설과 관련한 민원중에서는 체불임금을 지급받게 해달라는 민원이 가장 많이 제기되는 것으로 조사됐다. 귀향길 교통편의에 대한 민원과 명절선물의 물품 배송과정에서 생기는 불만민원이 다음으로 많았다.

이는 국민권익위원회가 2010년부터 2012년까지 최근 3년간 설 전·후 15일동안 온라인 정부민원접수창구인 국민신문고를 통해 접수된 설 명절 관련 민원 916건을 분석한 결과이다.

3년간의 설관련 민원 916건을 제기한 민원인을 연령별로 보면 30대가 192건(21%)으로 가장 많았고 다음으로 40대가 163건(17.8%), 20대가 138건(15.1%), 50대가 108건(11.8%) 순이었다.

지역별로는 경기(237건, 25.9%)와 서울(190건, 20.7%)에서 많았고 인천(66건, 7.2%), 대구(65건, 7.1%), 부산(58건, 6.3%), 경북·경남(각 44건, 4.8%), 전남(32건, 3.5%) 등의 순으로 나타났다.

유형별로 보면 체불임금 지급요청이 310건(33.8%)으로 가장 많았고 교통 관련 민원 189건(20.6%), 물품배송과정에서 발생한 민원 90건(9.8%), 공공시설 이용관련 민원 65건(7.1%), 인터넷 판매사기 민원 51건(5.6%), 명절선물 관련 민원(35건, 3.8%) 등의 순으로 나타났다.

체불임금 지급요청 민원은 명절 준비에 따른 가계 부담을 우려해 설 전에 체불된 임금을 받도록 해달라는 민원으로, 30·40대(142건, 45.8%)와 남성(213건, 68.7%)에게서 주로 제기됐다.

교통분야 민원은 버스·열차 등 대중교통편의 예매나 이용 불편을 호소하는 내용이 101건이 접수됐고 주택가·재래시장 주변의 주·정차 단속 요구가 37건, 갓길주행·과속 등 교통법규 위반 신고 민원이 29건, 버스전용차선 운영구간이나 운영시간에 대한 안내 미흡이13건, 교통체증 불만이나 교통 통제구간 문의가 9건이었다.

또한, 최근 인터넷 상거래 활성화로 설 선물이나 물품을 인터넷으로 구매하는 경우가 증가함에 따라 물품배송 관련 민원도 급증하고 있는 것으로 분석되었으며, 배송지연, 배송 중 물품파손, 택배기사 불친절 등의 민원이 주로 발생했다.

공공시설 이용 관련 민원은 연휴기간 중 사람들의 이용이 잦은 고속도로 휴게소, 공용주차장 등을 이용하며 발생한 불편 내용과 연휴기간 중 도서관·박물관 등 공공시설의 개관을 요청하거나 관공서의 근무일정을 문의하는 내용 등도 많았다.

이 밖에도 설 명절 전·후로 청소년들의 세뱃돈을 노리거나 설 선물이나 상품을 준비하는 사람들을 대상으로 물품대금 결재 후 사이트를 폐쇄해 버리는 등의 인터넷 사기가 매년 반복되고 있고 명절특수를 노린 상혼으로 인해 선물품질 불량, 과대포장 등 명절선물과 관련한 민원도 매년 증가하고 있는 것으로 분석됐다.

국민권익위원회 관계자는 “관계기관들이 민원예방에 활용할 수 있도록 설 관련 민원분석 세부결과를 제공하겠다”고 밝혔다.