폭언·폭행·성희롱에 무방비 노출된 ‘병원 노동자’

싫어도 좋은 척… 감정노동 문제도 ‘심각’

［메디컬투데이 안상준 기자］

보건의료노동자들의 절반 이상이 일을 하면서 환자와 보호자 등으로부터 폭언, 폭행, 성희롱 등의 불쾌한 언행을 경험하고 있는 것으로 나타나 문제가 되고 있다.

이들이 병원에서 당하는 폭언 및 폭행의 주된 가해자에는 환자와 보호자뿐만 아니라 같은 공간에서 일을 하고 있는 의사도 포함돼 있었다.

◇ 노동자 절반 “환자로부터 폭언 경험했다”

전국보건의료산업노동조합(이하 보건의료노조)이 조합원 2만121명을 대상으로 실시한 설문조사 결과에 따르면 보건의료 노동자 10명중 5명에 해당하는 49.4%가 환자로부터 ‘폭언을 경험했다’고 응답한 것으로 나타났다.

환자로부터 폭행을 당한 비율도 10.8%나 됐고 성희롱을 당했다는 비율도 8.9%로 나타나 현장에서의 안전 문제가 매우 심각한 상황임을 알 수 있었다.

또한 환자의 보호자로부터 폭언·폭행·성희롱을 당했다는 비율도 각각 41.8%, 3.7%, 3.1%로 나타나 대다수의 폭언 및 폭행이 환자 또는 환자의 보호자로부터 이뤄지고 있는 것으로 나타났다.

◇ 경비, 간호사 피해 가장 많아

이를 직종별로 살펴보면 경비 안내교환, 간호사의 폭언·폭행에 대한 노출이 가장 심각한 수준이었다.

경비 안내교환의 73.1%와 70.6%가 각각 환자와 보호자로부터 폭언을 당한 경험이 있다고 응답했으며 간호사의 경우도 56%와 49.3%가 환자와 보호자로부터 폭언을 당했다고 응답한 것이다. 또한 간호사의 경우 의사로부터 폭언을 당한 경험 역시 31.9%로 타 직종에 비해 압도적으로 높게 나타났다.

폭행에 대한 유경험의 경우도 폭언과 비슷한 양상이었다. 환자로부터의 폭행 유경험 비율 역시 경비 안내교환과 간호사가 각각 14.2%와 13.7%로 상대적으로 높게 나타난 것이다.

보호자로부터의 폭행 유경험 비율 역시 경비안내가 24.2%로 가장 높은 수준을 차지했으며 환자로부터의 성희롱 유경험 비율 역시 간호사가 12%로 타 직종에 비해 높게 나타났다.

◇ 싫어도 좋은 척… 감정노동 문제도 ‘심각’

한편 보건의료노동자들의 ‘감정노동 노출’ 문제도 매우 심각한 수준인 것으로 나타났다.

보건의료노동자들의 업무에는 감정노동에 해당하는 업무가 상당수 포함돼 있는데 이번 조사 결과 스스로의 업무 중 ‘본인의 감정을 속이고 일을 수행한다’는 비율이 무려 79.8%에 이른 것이다.

또한 ‘일을 하면서 본인의 기분과 상관없이 웃거나 즐거운 표정을 지어야 하는 일을 수행한다’는 비율도 83.9%로 나타났으며 이를 위해 ‘감정적으로 노력을 많이 해야 한다’고 응답한 비율도 85%에 달했다.

또한 ‘환자 및 보호자를 응대할 때 실제 기분이 될 수 있도록 노력한다’는 비율도 76%로 높은 수치를 나타내 보건의료노동자들의 감정노동 정도가 심각한 수준인 것으로 드러났다.

감정노동의 정도는 77.92점을 기록한 간호사가 가장 높게 나타났다. ▲ 표면행위 간호사 81.7점, 경비 안내교환 81.2점 와 ▲ 내면행위 간호사 71.5점, 환자이송 71.2점 역시 간호사가 병원에서 가장 높은 것으로 드러났다.

또한 이러한 심각한 감정노동 상황 속에서 보건의료노동자들은 육체적·정신적 고통을 크게 호소하고 있기도 했다. 조사 결과 전체의 55.5%가 업무로 인해 육체적 고통을 호소했으며 44%가 정신적 고통을 호소하고 있었던 것이다.

육체적 고통을 호소한 비율은 조리배식이 67.3점으로 가장 높았으며 이어 ▲ 환자이송 57.3점 ▲ 간호사 56.6점 ▲ 청소세탁 53.4점 순이었다. 정신적 고통을 호소하는 비율은 간호사가 60.2점으로 가장 높았고 이어 ▲ 조리배식 46.3점 ▲ 연구·약사 41점이 뒤를 이었다.

이와 관련해 보건의료노조 관계자는 “감정노동의 강도가 심한 만큼 업무로 인한 탈진도 매우 심각한 상황”이라며 “여러 문제로 인해 보건의료노동자의 건강권이 위협받고 있는 만큼 의료기관에 만성화 돼있는 폭언·폭행·성희롱 근절방안 및 감정노동으로부터 보호받을 수 있는 방안을 구체적으로 마련할 예정”이라고 설명했다.
메디컬투데이 안상준 기자(lgnumber1@mdtoday.co.kr)
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