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의료 경희대 동서신의학병원, CS리더 발대식 가져
메디컬투데이 조고은 기자
입력일 : 2007-02-04 07:43:35
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2007 CS중점관리 선포, '고객만족 전략 펼칠 터'
[메디컬투데이 조고은 기자]

경희대학교 동서신의학병원은 최근 유명철 병원장을 비롯 전 직원이 참석한 가운데 별관 지하 1층 강당에서 ‘2007 CS(Customer Satisfaction, 고객만족)중점관리 선포 및 CS리더 발대식’을 가졌다고 밝혔다.


병원 관계자는 "발대식은 지난해 9월 CS비전 NEO서비스(New Emotional Service) 선포 이후 부서별로 CS중점관리 세부 지침을 수립하고, 부서별 CS리더가 부서 내에서 다양한 CS활동을 주도해 올 한해 타 병원과 차별화된 고객만족서비스를 제공코자 하는 취지로 마련됐다"고 설명했다.

행사에 앞서 강당에서는 각 센터, 병동과 행정부서 등 40여개가 넘는 부서가 참여한 가운데 ‘NEO 서비스 포스터 전시회’를 가졌다.

포스터에는 각 부서별 서비스 지침과 아이템 그리고 비전 실천의 현장을 생생하게 소개됐으며 유명재 고객지원팀장의 사회로 진행된 발대식에서는 CS중점관리의 취지와 주요 CS중점관리 항목소개 및 CS리더 뱃지 수여식이 있었다.

관계자는 "7일(수)까지 원내 고객들을 대상으로 ‘2007년 고객님께 건강과 행복을 드리는 NEO서비스’라는 부제로 병원 1층 로비에서 포스터 전시회를 가질 계획이며, 앞으로 6개월간 각 부서에서 다양한 CS활동이 진행되어 오는 7월 CS경진대회를 통해 그 동안의 CS중점관리 평가와 함께 결실이 맺어질 것으로 예상된다"고 강조했다.

한편, 유명철 병원장은 “개원 후 시스템 안정에 주력해왔던 지난해와는 달리 올해는 타 병원의 CS와 차별화된 고객만족 전략에 매진하는 한 해가 될 것”이라며 “전 직원이 힘과 뜻을 모아 새로운 CS문화를 창조하자”고 말했다.


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메디컬투데이 조고은 기자(eunisea@mdtoday.co.kr)



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